Notre environnement digital ne cesse d’évoluer et les contenus publicitaires nous acculent de tout part. Avec l’émergence des intelligences artificielles, les consommateurs ont de plus en plus du mal à discerner le vrai du faux. C’est ici que le rôle de l’UGC (User Generated Content), c’est-à-dire les contenus créés par les utilisateurs autour d’une marque, devient une valeur refuge dans le marketing digital. L’UGC est peut-être la clé pour créer une nouvelle relation avec vos consommateurs. C’est pourquoi, dans cet article, nous allons explorer en profondeur ce qu’est l’UGC, pourquoi il est essentiel pour votre stratégie marketing, les types de contenus qu’il englobe, et son avenir avec l’affluence des IAs.
L’UGC c’est quoi ?
Descendant du bouche à oreille traditionnel, le terme est apparu dans les années 2000, à l’ère du web 2.0 et l’apparition des blogs. Les utilisateurs partageaient leurs expériences avec leurs amis et proches, créant ainsi une publicité spontanée basée sur la confiance. Depuis 2020, l’UGC a connu un nouvel essor, et peut prendre de nombreuses formes, telles que des images, des vidéos, des critiques, des témoignages, des tutoriels. Ces contenus sont largement diffusés sur les réseaux sociaux, en particulier TikTok, les forums, et les blogs personnels, ou même des podcasts. C’est donc un puissant moyen pour les utilisateurs de partager leurs expériences avec une marque ou un produit.
Mais pourquoi intégrer les UGC dans votre stratégie marketing ?
L’UGC intervient dans le marketing dit “viral”. Ce type de marketing est un moyen de promotion où ce sont les destinataires initiaux qui assurent la diffusion en recommandant le contenu à leurs proches. À une époque où la surcharge publicitaire rend les consommateurs hermétiques aux messages des marques, l’UGC apporte une touche de « vraie vie » et stimule les échanges. Il crée des conversations authentiques entre les utilisateurs et la marque, favorisant ainsi l’interaction.
L’UGC a un grand impact dans le développement de son branding :
- Maintenir la fidélité et créer le sentiment de Communauté
L’UGC permet aux clients de participer activement à la croissance d’une marque, renforçant ainsi la fidélité et l’affinité. Les utilisateurs se sentent investis, créant ainsi une communauté engagée. L’échange de contenu favorise également le développement de relations plus profondes entre la marque et les consommateurs.
Dans ce registre, l’impact du réseau social TikTok avec ses trends et hashtags viraux est considérable. À l’exemple du #TikTokMadeMeBuyIt, avec lequel les utilisateurs montrent des produits qu’ils ont achetés après avoir vu des publicités ou par des retours d’expériences d’achats par d’autres utilisateurs de la plateforme, créant un cercle vertueux pour les marques.
- Maintenir la crédibilité
Face aux dérives de l’influence et à la fatigue publicitaire classique, les consommateurs font de plus en plus confiance au contenu généré par les utilisateurs plutôt qu’au contenu créé par les marques. L’UGC agit comme un signe de confiance, similaire à la recommandation d’amis ou de famille. Il renforce la crédibilité de la marque et influence ainsi les décisions d’achat.
- Augmenter les conversions
L’UGC joue un rôle non négligeable dans les étapes finales du parcours d’achat en fournissant une preuve sociale authentique de la valeur d’un produit. Les utilisateurs voient d’autres personnes comme eux utiliser un produit, ce qui les incite à acheter. Il est flexible et peut être intégré dans diverses campagnes marketing pour augmenter les taux de conversion.
- Optimiser la rentabilité
Comparé au marketing d’influence qui peut coûter très cher, l’UGC est une stratégie rentable. Il permet aux marques de s’engager directement avec leur public, sans nécessité un investissement massif. C’est une solution idéale pour les petites marques ou celles qui débutent, offrant une gestion plus abordable.
De plus en plus, nous voyons l’émergence d’utilisateurs ayant le titre d’UGC creators.
Qu’est-ce qu’un UGC creator sur TikTok ?
C’est un utilisateur spécialisé dans la création de contenu lié aux marques. La plupart de ces vidéos ne sont pas monétisées, car les utilisateurs partagent spontanément leurs avis sur les produits. Cependant, certaines marques ont commencé à collaborer avec des créateurs d’UGC professionnels, leur offrant une rémunération pour promouvoir leurs produits. Cette tendance mène à une nouvelle génération de créateurs d’UGC rémunérés et devient de plus en plus populaire en France.
H3- Les types de contenus UGC produits par les utilisateurs
L’UGC se décline en plusieurs formats, offrant une variété de styles pour correspondre à la stratégie de marque de l’entreprise :
L’avenir de l’UGC avec le développement de l’IA
Récemment, OpenAi a mis en ligne la nouvelle version de son outil de création plus performant et intelligent, DALL-E 3, pour faciliter et optimiser le temps lors de la création de contenu. Pour autant, la place de plus en plus importante de l’intelligence artificielle (IA) prise dans le monde du marketing, ne signifie pas la disparition programmée de l’UGC. À l’inverse, il peut être de plus en plus perçu comme une alternative authentique face à une communication artificielle.
L’IA peut être utile dans la production de certains types de contenu à l’exemple de la marque de lingerie Undiz. Cette dernière a collaboré avec l’agence de créa Cowboys pour une campagne publicitaire de leur nouvelle gamme de maillots de bain avec des mannequins générés par l’IA.
Ce fut un beau résultat, à l’opposé même de l’UGC et de ses caractéristiques humaines telles que l’authenticité et la proximité.
À suivre
L’UGC continuera de gagner en importance à mesure que l’IA se développe. Dans un monde où une grande partie du contenu est générée par l’IA, les prises de parole des consommateurs et le partage d’expériences personnelles se démarqueront par leur authenticité. Les marques qui sauront collecter, analyser et exploiter les UGC pourront avoir un grand avantage concurrentiel.
Ainsi, dans une ère où l’IA règne, l’UGC est en quête de devenir la boussole de l’authenticité auprès des consommateurs.
